服务设计教学体系解析
在南京SKD的教学实践中，服务设计课程构建了"基础理论-工具应用-实战演练"的进阶式培养路径。教学团队采用国际通用的双钻模型教学法，重点培养学员的批判性思维与系统设计能力。
| 教学阶段 | 核心内容 | 成果产出 |
| 需求定义 | 利益相关者分析、用户画像构建 | 服务机会点地图 |
| 方案设计 | 服务流程建模、触点规划 | 服务蓝图文档 |
| 原型测试 | 用户旅程模拟、可用性测试 | 交互原型系统 |
五维能力培养模型
教学团队特别构建了包含系统思维、用户洞察、技术融合、商业价值、视觉表达五个维度的能力模型。通过真实企业案例的拆解分析，帮助学员建立完整的服务设计知识体系。
典型教学场景
在医疗健康服务设计专题中，学员需要完成从患者就诊流程优化到智能导诊系统设计的全流程实践。通过角色扮演工作坊，深度理解医护人员、患者、设备供应商等多方需求。
课程模块设置
- ▪ 服务设计基础理论：包含服务主导逻辑、价值共创理论等核心内容
- ▪ 用户研究工具体系：深度访谈、情境观察、日记研究等多元方法
- ▪ 服务原型开发：涵盖纸质原型、数字原型、空间原型等制作技巧
- ▪ 跨学科整合：商业模型画布与用户体验地图的协同应用
教学成果保障
课程采用阶段成果评审制度，每位学员需完成3个完整服务设计项目。教学团队提供作品集专项指导，重点提升项目展示的故事性逻辑与视觉呈现的专业度。
往期学员成果
2023年学员作品《社区养老智慧服务平台设计》成功入围Core77设计奖，该项目通过重构服务触点，将服务响应效率提升40%，用户满意度提高35%。
